Exibir código-fonte para Design Thinking II

=  Apresentações: =
<br>

** Melissa Kfouri Marino - Diretora DOT
** Cida Garcia - Diretora DTH
** Werley
<br>

* Link para conteúdos:
** http://labs.unialgar.com.br/#/
<br>

= Smart Conteúdos =
<br>

* '''Desafio de se tornar Full Stack'''
** Nas camadas superiores existem várias desafios complexos, não apenas nas camadas mais próximas do servidor
** Alguns exemplos:
*** Como melhorar a UX - Experiência do usuário?
*** Como garantir que ele tenha uma aplicação que seja fácil, que seja intuitiva?
*** Como aumentar o engajamento para sua solução e entregar  o resultado o quanto antes?
** Objetivo principal: Experimentar as camadas superiores até que esteja pronto para os desafios
** '''Full Stack''': Profissionais que conhecem diversas camadas
<br>

* '''Mudança de mentalidade''':
** Entenda o contexto em que estamos inseridos (2016):
*** Uma criança de 3 anos já usa tablet
*** 107 milhões de internautas no Brasil
*** 100 horas de vídeo são postadas a cada minuto no YouTube
*** 5.000 títulos de e-book por mês na Internet
*** 38 milhões só no Brasil no WhatsApp
*** 20 bilhões de fotos no Instagram até hoje
*** Sabe quando estaremos atualizados em relação ao mundo? Nunca
*** Com treinar nosso olhar para criar soluções que irão impactar o mundo
** Por isso, o desafio em entender outras camadas.
<br>

** '''Importância do Design:'''
** Tim Brown: "''O design é importante demais para ser deixado nas mãos dos designers''"
** O principal objetivo é promover o bem-estar e melhorar a qualidade de vida das pessoas
** Tenta fazer com que as pessoas se sintam melhores com o ambiente que a cerca
** Case:
*** Doug da GM tinha um orgulho das máquinas que construíra
*** As crianças tinham medo dos exames de ressonância magnética
*** Transformo a máquina de ressonância em uma aventura na ilha pirata
*** Visualmente ficou mais agradável
*** Fez com que todas as pessoas envolvidas nesse processo tivessem suas vidas impactadas de maneira positiva, pais, médicos, enfermeiros e crianças
<br>

* O que de fato é '''Design Thinking'''?
** Leva em consideração dois aspectos muito importantes:
*** Forma e Função
*** Thinking: Pensar
*** DT é um novo jeito de pensar e abordar problemas
*** Um modelo de pensamento centrado nas pessoas
** Metodologia ou abordagem
** Intenção de criar protótipos que representem nossas ideias de maneira mais tangível
<br>

* '''Resolvedor de problemas'''
** O que é um problema? 
*** Questão levantada para consideração, discussão, decisão ou solução
** O que um DT faz é pensar na solução para resolução ode problemas com métodos dos designers
** Primeiro método:
<br>
{| class="wikitable"
!
!Incerteza
!
!Clareza/foco
!
|-
|
|
|
|
|
|-
|Pesquisa
|
|Conceito
|
|Design
|-
|Entender o contexto dentro 
do caos
|
|Afunilar e gerar ideias 
|
|Desenhar a solução
|}

* '''Premissas do Design Thinking'''
** Quais são os valores base do DT ?
** Usando DT como agente de transformação?
** Premissas:
*** Rentabilidade para os negócios: a solução deve trazer retorno financeiro
*** Desejável para as pessoas: tudo deve ser criado com foco no ser humano
*** Técnicamente possívei: nem tudo que imaginamos é possível de ser implementado
** Quando mesclamos todas as possibilidades temos então o Deseign Thinking
<br>

* '''Empatia''':
** Por que empatia é diferente de simpatia?
*** Empatia traz conexão enquanto simpatia move desconexão
** 4 características da empatia:
*** Entendimento de perspectiva
*** Não julgar
*** Reconhecer emoção em outras pessoas
*** Comunicar isso
** Empatia é:
*** sempre sentir com as pessoas
*** uma escolha vulnerável porque para conectar com você preciso conectar algo em mim
<br>

* '''Exercitando a Empatia''':
** Feche os olhos
** Pense na sua família
** Visualize sua casa, como ela seria?
** E sua rua? E seu bairro?
** Abra os olhos e fixe seu olhar na imagem de uma família humilde, uma casa modesta, uma rua simples e uma bairro pobre
<br>

= Double Diamond =
<br>

* '''Processo do Design Thinking''':
** Etapas do '''Double Diamong''' (7 etapas básicas):
*** 01. Entendimento: começo a enteder eu tenho pouca informação e divirjo 
*** 02. Observação: convergir
*** 03. Ponto de vista: o que eu consegui filtrar de tudo que eu entendi?
*** 04. Ideação: gerar ideias
*** 05. Prototipação: tangibilizar, dar vida às ideias
*** 06. Teste: trocar ideias com pessoas
*** 07. Iteração: coletar feedbacks
<br>

[[Arquivo:EtapasDoubleDiamond.png]]

<br>
* '''01. Entendimento'''
** Entendendo as primeiras etapas de resolução de problemas complexos:
** Qual é o start do projeto?
** Definir o problema e escolher pessoas com opiniões distintas
** Pessoas com bagagens diferentes contribuem, enriquecem
** Pessoas diferentes trabalhando juntas para  resolução do mesmo problema
** Como fazer isso?
*** Através de informações
** Exemplo prático: coloca-se post-it num quadro com a colaboração de todos
** Cada um que cola um post-it começa a se comprometer com aquela informação
** As informações sobre o tema que se pretende resolver vão aumentando
** '''Regras de seções de Brainstorming'''
*** Uma conversa por vez
*** Quantidade importa: o máximo de informações possível
*** Construa sobre as ideias dos outros
*** Encoraje as ideias loucas
*** Seja visual
*** Mantenha o foco
*** Não julgue, nem fala críticas
<br>

* '''02. Observação'''
** Como dar sentido àquela enorme quantidade enorme de informação
*** Dar uma passo para trás, observar tudo o que foi lançado de informação
*** Avaliar com outra perspectiva e clusterizar
*** Ou seja, separar grupos de informação que se pareçam umas com as outras
*** Com a finalidade de dar sentido
<br>
'''
* 03.''' Ponto de Vista
** Como convergir as ideias?
*** Tentar separar através de uma frase, uma imagem
** Analisando as informações, definindo uma frase ou imagem que representa um caminho para a solução do problema
** A partir daí, passa-se para a próxima etapa.
<br>

* '''04. Ideação'''
** São momentos para compartilhar
** Criar ambientes de descontração
** Novas ideias com as pessoas mais próximas
** Facilitar a abertura para propor novas ideias
** Gerar dinâmicas para tornar o ambiente mais agradável
<br>

* '''06. Prototipagem'''
** Dar vida para nossa imaginação
** Vídeo: Udi Service JAM
** https://www.youtube.com/watch?v=dLILzxJkczQ
** https://www.youtube.com/watch?v=_v4cjnefxD8
<br>

* '''07. Teste'''
** A partir do momento que criamos a solução em protótipo em n formatos
** Próximo passo é testar com o usuário para que ele comece a interagir
** Exemplos:
*** Projeto criado sendo testado com um cliente em potencial, exemplo, um adolescente
*** Verificar  se de fato faz sentido para aquele segmento
** A ideia é essa, prototipar, criar de uma maneira simples, começar a pegar feedbacks
** Para que na próxima etapa, comece a inteirar.
<br>

* '''Iteração - A arte de coletar feedbacks'''
** Pegar as informações que sejam mais relevantes 
** O processo é ciclico, sempre se pode corrigir algum detalhe
** Exemplo:
*** Fiz uma iteração com o cliente, ele não gostou muito da minha ideia
*** Retorno à parte de ideação, melhoro o protótipo, testo e itero
*** Iterei de novo, coletei feedbacks, ele não gostou do protótipo
*** Começa o ciclo novamente.
** Chegou no usuário, não faz sentido nenhum pra ele, 
** Volta no entendimento, observa novamente, cria um ponto de vista
** Gera ideias, prototipa, testa e itera novamente
** Lema:
*** Doing not talking! => '''Pare de falar e comece a fazer!'''
<br>

* '''Valores do Design Thinking'''
** Colaboração e Experimentação:
*** Não conseguimos gerar  ideias e criar nada sozinho
*** São necessárias pessoas das mais diversas áreas do conhecimento
*** Para que seja possível juntar estas ideias e fazer algo maior que a gente
** A ideia é pensar colaborativamente, experimentar situações, com o olhar no outro, sempre com empatia
<br>

= Ferramentas =
<br>

* '''Aprofundando em ferramentas:'''
** '''Persona'''
*** Método que consegue mapear e trazer várias informações a respeito do nosso público que permite criar uma proposta de valor ainda mais alinhada aos conceitos que este público acredita
*** Uma persona é um personagem fictício que vai representar o todo do seu público
*** A partir do momento que você criar este personagem tudo será com foco neste indivíduo
*** A primeira coisa é tentar  entender o contexto onde este indivíduo está  inserido
*** É a etapa onde podemos dar um nome e contextualizá-lo, contando uma história a respeito do personagem
*** A intenção é definir a personalidade e dar vida a ele
** A partir disso, começa-se a responder uma série de questionamentos a respeito deste  personagem:
*** O que será que ela pensa?
*** O que será que ela sente em relação ao meu produto ou serviço?
*** Traça-se um perfil visando o lado sentimental nas raízes do que realmente importa para este cliente
*** Visando saber quais suas preocupações, seu medos, suas aspirações, suas expectativas
** O que ela vê?
*** Quais são as pessoas que a influenciam?
*** Quais são os amigos desta persona?
*** Quem oferece alguma outra coisa que parece com a minha?
*** O que ela diz e o que ela faz?
** Link:
*** http://blog.mjv.com.br/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking
<br>

[[Arquivo:Personas.jpg]]
<br>

* '''Inovação com foco no ser humano''' 
** Agora é saber o que a nossa Persona escuta
*** Quem a influencia? 
*** O que ela escuta do chefe, do pai, da mãe, dos amigos?
*** Quais são os ganhos que nossa Persona tem em relação à nossa solução?
*** Qual o benefício dela usar o que estamos criando?
*** Resolvemos realmente um problema dela?
*** Quais são os desejos e necessidades que atingimos e entregamos para ela como proposta de valor?
*** Quais são as dores que essa Persona tem?
*** Quais são realmente os problemas que faz com que ela sofra?
** Procurar entender as frustrações e os obstáculos para que ela cresça e desenvolva
** Dessa forma, gerando produtos e serviços altamente alinhados com a expectativa.
** Quando temos tudo isso preenchido temos o '''Mapa de Empatia''':
*** Todas estas informações tem foco no indíviduo
*** Pensando no lugar dele
*** Estando no lugar dele
*** Sentindo como ele sente
*** Pensando nas dores que ele tem
** A intenção é criar algo que esteja mais próximo da realidade dele.
<br>

[[Arquivo:MapaEmpatia.jpg]]
<br>
* '''Um dia na vida do usuário'''
** Objetivo:
*** Procurar uma pessoa que faça parte deste contexto que analisamos e viver um dia como ela
** 3 vídeos: (Sem função :( )
*** Frio dentro de uma sala de servidores
*** Bairro Canaã, técnico fazendo cabeamento na rua
*** Bairro Dom Almir, técnicos resolvendo problema de cabeamento
<br>

= Double Diamond - Outra visão =
<br>

* Versão reduzida
** Mesmo formato - Diamante duplo
** Propõe uma profundida maior com entendimento de maneira diferente
** Mesmas etapas de Divergir e Convergir
** E ainda Descobrir, Definir, Desenvolver e Entregar
* Detalhando...
** A 1a. coisa é definir um problema, a partir daí começamos a descobrir possibilidades para a resolução deste
** Neste momento, iremos divergir
** A partir disso começamos a definir todas as possibilidades, ou seja, convergir as ideias
** Então chegamos num conceito de tudo que encontramos até o momento
** Próximo passo é desenvolver, começara a divergir novamente
** Novas possibilidades para a resolução do que havíamos definido anteriormente
** E por fim, o que chamamos de entregar, convergindo novamente para entregar então a tão sonhada solução final ideal
* Analogia com modelo anterior
** O Descobrir seria na etapa de Entender
** O Definir seria na etapa de Observar
** O Conceito seria na etapa de Ponto de Vista
** O Desenvolver seria na etapa entre Ideias e Protótipos
** E Entregar seria a etapa de Interação e Feedbacks
* Neste modelo fica mais nítida a questão de Divergir e Convergir
* [[Arquivo:DoubleDiamond.jpg]]
<br>


= Fechando o círculo de aprendizado =
<br>

* Dentro do processo de DT, aprende-se muito e o objetivo é mapear estas lições aprendidas
* História:
** Analisar as necessidades
** Compreender o contexto
** Desenvolver referências
** Ganhar inspiração
* Opiniões:
** Avaliar ideias
** Priorizar soluções
** Iterar ideias
** Desenvolver Plano de Implementação
* Indicadores:
** Rastrear progresso
** Escolher ideias
** Iterar soluções
** Identificar consequências não intencionais
* Resultados
** Analisar o impacto
** Avaliar o Retorno do Investimento
** Criar novas referências
** Identificar quais serão os novos desafios
<br>

= Jornada do Consumidor =
<br>

# Colocar o usuário e o contexto onde ele está inserido
# Contar a história e fazer com que ele de fato tenha mais sentido
# Descrever de fato como funciona todo o processo do serviço
# Inserir todos os pontos de contato de interação da pessoa com esse serviço que ela está usando
# Mapear os stakeholders, todos os públicos através dos quais, as minhas marcas, meus serviços e minha empresa se relacionam
# Entender a experiência do cliente em relação a cada ponto de contato, em relação a todos os processos para saber se o cliente ficou feliz, se ficou indiferente ou se está  triste com o serviço que ele utilizou
# Como comunicar com esse cliente, com esse usuário em cada um dos pontos de contato, de cada experiência para saber de fato qual a melhor maneira de passasr uma mensagem com ele.
<br>

[[Arquivo:PilaresDT.png]]

<br>

= Jornada na prática =
<br>

* '''Exemplo de jornada:'''
** Persona: Felipe Castro - Estudante
** Tem 22 anos, mora com sua mãe Maristela, estudante de Engenharia, um aluno muito antenado e namora com a Juliana. É um cada de poucos amigos, adora ler, jogar na Internet e tem o sonho de ser piloto de avião.
** Ida do Felipe ao restaurante Bão Demais do Ricardo: Era 2a. feira e ele tinha acabado de sair da aula. Estava com muita fome. Notou a fachada (1o. contato) e despertou o interesse em comer no restaurante. 
** Teve que se deslocar até a entrada do restaurante (2o. contato) e foi atendido pela recepcionista. Não teve nenhuma comunicação específica dentro do ambiente. 
** Foi para a pista  de alimentos (3o. contato) e teve poucas opções para poder se alimentar
** Além disso teve de frente a outra pessoa (4o. contato), o repositor que estava repondo comida na pista. A experiência foi negativa porque os alimentos não tinham descrição do que eram e gerava dúvida e incerteza em relação se ele deveria comer ou não. 
* http://blog.mjv.com.br/design-thinking-como-analisar-a-jornada-do-usuario
<br>

= Por que eu devo fazer uma jornada? =
<br>

* Felipe já entrou no restaurante e conseguiu pegar os alimentos, está morrendo de fome e está na hora de comer
* ELe esqueceu de pegar os talheres e não teve nenhuma comunicação neste ponto de contato
* Pegou os talheres e foi para a pesagem. NA balança, achou o preço justo, tinha uma pessoa para fazer a pesagem
* Comunicação boa porque tinha o banner escrito de maneira agradável
* Procurou a mesa, tinha mesas livres e experiência tranquila sem contato com ninguém
* Teve  que solicitar uma bebida que demorou e a comunicação não foi adequada
* Terminou e foi para  o Caixa, o Ricardo atendeu muito bem e a comunicação foi muito positiva
* Duas palavras podem ser enfatizadas: '''Momento''' e '''Experiência'''
* É uma maneira de conseguir visualizar em pontos de contato como foi a experiência do usuário com o intuito de criar momentos que sejam extremamente relevantes
<br>

= Design de Serviço =
<br>

* Conceito de '''Design de Serviço''':
** Atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunnicação e componentes materiais de um serviço de forma a melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora do serviço e os consumidores
** É desenhar, é projetar uma experiência do serviço para envovler todas as pessoas que fazem parte deste contexto e do outro lado as pessoas que consomem este serviço de alguma forma
* Design Thinking:
** Pensar Design
* Ux Design
** Experiência do usuário
* Design de Serviço
** Todos os envolvidos
<br>

[[Arquivo:DesignDeServiço.png]]

<br>

= Serviço Blueprint =
<br>

* Começou com o artigo de Shostack em 1984, publicado na Harvard Business Review e a proposta  era analisar de uma maneira mais organizada e metódica da estrutura de um serviço
* Vamos imaginar uma casa que precisa ser construída:
** Ela não existe mas é possível ve-la a partir de uma planta baixa
** A partir disso, podemos comentar em cima dela, fazer ajustes e discutir de maneira mais tangível
* Blueprint de serviços é o mesmo, entender como o serviço precisar funcionar e tomar decisões sobre possíveis alterações
* Quando o utilizamos conseguimos enxergar a jornada do cliente sob a perspectiva de vários públicos para entender quais são os requisitos básicos que precisamos para entregar a experiência desejada
* Basicamente, Blueprint é uma planta baixa de serviços para conseguir visualizar como que o serviço funciona de uma maneira visualmente mais agradável e mais entendível
* Exemplo:
** Projeto real de uma agência de publicidade que cria conteúdo para a área técnica de segurança do trabalho 
<br>

[[Arquivo:blueprinting2.png]]

<br>

= Etapas do Service Blueprint =
<br>

* Linha de visibilidade: principal etapa
** Tudo aquilo que o cliente consegue visualizar está acima dessa linha
** Abaixo da linha, estão as coisas que o cliente não consegue visualizar, que ele não tem contato
* Acima da linha de visibilidade: Comentários sobre os exemplo da Agência de Publicidade
** 1a. Evidência física => Site e algumas indicações de clientes
** 2a. Ações do cliente => ele buscava uma empresa de treinamento na Internet ou com algumas pessoas que ele conhecia
** 3a. Ações de linha de frente  => Nenhuma ação
* Abaixo da linha de visibilidade:
** 4a. Ações de Backstage => Nenhuma
** 5a. Problemas => Equipe de criação não tem acesso Às informações do cliente e o site tem poucas informações
** 6a. Insights => trabalhar com criação de conteúdo, o site tem que ser simples, utilizar o site de maneira completa e criar um comercial ativo.
<br>

[[Arquivo:ServiceBluePrint.png]]

= 5 Porquês =
<br>

[[Arquivo:5-porques-2.png]]

<br>

* É uma corrente de perguntas que explora de uma maneira mais profunda um possível sintoma em relação à experiência do usuário
* Tem o objetivo de revelar as motivações que constituem sua causa raiz
* Imagem do Iceberg:
** Visível
** Oculto
* Fazendo analogia com o Restaurante do Ricardo
* Possibilidade de usar os 5 Porquês dentro de um restaurante:
** 1o. Por quê demora tanto para servir um cliente?
*** Resposta: Porque há sempre uma fila na hora do almoço
** 2o. Por quê ha sempre uma fila de pessoas na hora do almoço?
*** Resposta: Porque é a hora de maior movimento do dia
** 3o. 	Por quê não temos mais funcionários para atender neste horário?
*** Resposta: Porque eu não tenho espaço suficiente para ter mais funcionários
** 4o. Por quê não amplia o restaurante?
*** Resposta: Porque eu tenho enfrentado problemas financeiros 
** 5o. Por quê você está enfrentando problemas financeiros?
*** Resposta: Em função da economia.
<br>

= E se? =
<br>

* Design é ser curioso.
* Técnica do "E se?"
** Desencadeia uma exploração até mesmo com os cenários mais bizarros, sejam, pessimistas, realistas, otimistas, etc
** A pergunta é geralmente usada para explicar mudanças de grande alcance
** Significa apresentar às pessoas uma pergunta que desafia acerca de como o serviço seria afetado pelas mudançass tecnológicas, sociais e culturais
** Podemos usar o E se? para explorar futuros cenários desafiados em relação ao serviço que estamos propondo ou pensando
* Como poderíamos:
** Abre um leque grande de possibilidade para buscar novas possibilidade de inovar e fazer diferente
<br>

= Diagrama da Experiência do Cliente =
<br>

* Contribuição inicial:
** Marc Stickdorn
** Livro: Isto é Design Thinking de Serviços
** http://files.thisisservicedesignthinking.com/tisdt_cujoca_portugese.pdf
* Objetivo:
** Identificar qual a experiência do cliente e criar soluções para que eles tenhamm uma experiềncia incrível
* Ideia:
** Misturar Jornada e Blueprint de Serviços numa única ferramenta
* Separa o serviço em 3 etapas:
** Pré-serviço: antes de chegar até o serviço e consumir o serviço de fato
** Durante o serviço: toda a experiência durante o processo do serviço
** Depois do serviço: qual a experiência do usuário após o serviço ser prestado
* Vídeo - Cinco princípios. Deve ser:
** 1. centrado no cliente
** 2. co-criativo
** 3. sequenciado
** 4. evidenciado
** 5. Holístico
* São muitas as ferramentas:
** Jornada do Cliente
** Storyboards
** Protótipo de serviços
** Service Blueprint
** Muito mais ... 	
<br>

* Em detalhes
<br>


* Temos que ter uma Persona definida:
** Público:
*** Idade
*** Gênero
*** Grau de escolaridade
*** Estado Civil
*** Profissão
* Pré-serviços:
** Como o cliente soube do serviço?
** Já pesquisou na Internet sobre o serviço?
** O que os amigos, colegas e familiares pensam do serviço?
** Experiências anteriores?
** Expectativas?
* Serviço:
** Mapear cada ponto de contato 
** Quais são os pontos de interação através dos quais o cliente utiliza o serviço?
** Identificar quais foram as experiências do usuário
* Após o serviço:
** Como foi a relação do serviço realizado?
** Saber se a pessoa já publicou algo em rede social e se ela publicaria ...
** Indicou ou indicaria alguém?
** Satisfeito ou insatisfeito?
** Em uma escala de 1 a 10 - Como a pessoa avalia?
** Sugestão de melhoria.
* Junta tudo isso numa única folha e temos o Diagrama da Experiência do Cliente
<br>

= Story Telling =
<br>

* A Arte de contar histórias
** Joni Galvão
** Robert  Mckee
* Eles analisaram várias histórias e reconheceram alguns padrões que uma boa história pode ter
* Criaram então princípios que devem ser usados para contar uma boa história
* Backhistory:
** São os eventos significativos que ocorreram no passado da vida do protagonista e que pode ser usado para reparar a progressão da história
* Protagonista:
** Personagem mais testado pelos eventos da trama, sendo forçado a revelar seu verdadeiro caráter
* Conflito:
** Um evento que abre um GAP na história, representando um obstáculo específico, movendo a história com tensão e emoção
* Cena:
** Cada cena começa com valor negativo ou positivo. Assim, a história ganha emoção e poder
* Crise:
** Momentos antes de atingir o climax, acontece a crise, que é um dilema vivido pelo protagonista e pode representar perigo e oportunidade
* Turning point:
** É uma virada na história que muda o valor em questão, do positivo para o negativo ou do negativo para o positivo, criando mudanças significativas
* Forças antagônicas:
** A somatória das forças que potencialmente podem impedir o protagonista de atingir seu desejo
* Climax:
** Toda a história é construída para chegar no seu climax
* Incidente incitante
** Primeiro conflito que acontece e tira a vida do protagonista do equilíbrio, justificando assim o arco da história
* Desejo
** Não existe história sem desejo. Ele vem de uma situação de desequilíbrio vivida pelo protagonista
* Vídeo da Intel
** https://www.youtube.com/watch?v=i4p8rKupIh8
<br>

= Pitch - como vender seu peixe? =
<br>

* Técnica de apresentação muito usada no meio de startups
* Conceito inicial: elevator pitch - tempo de subida ou de descida de um elevador para convencer um investidos
* É rápido e objetivo
* O tempo varia entre 3 a 5 minutos
* Princípios básicos:
** Analogia com o basebal
** A bola é a ideia
** O efeito é o pitch
** Às vezes as pessoas tem uma bela ideia mas precisa de um efeito
* Tudo começa com uma boa introdução
** Contextualize, relacionando o problema que sua solução vai resolver
* Como sua solução vai resolver o problema
* A partir disso, mostre como sua solução vai de fato resolver este problema
** Utilize números, percentuais, reduções, aumentos
* No final das contas a empresa é feita de pessoas e o objetivo é mostrar a equipe perfeita para executar o que está sendo planejado.
<br>

= Dicas de Leitura =
<br>

* Design Thinking Brasil
** Representam a Live Work, uma das maiores consultorias globais de inovação e Design de Serviços
** Apresentam as raízes e razões de existir do DT
** Numa abordagem que permite que as empresas coloquem as empresas no centro da estratégia para criar com essas soluções de valor percebido
** Abordam de maneira enfática a empatia, colaboração e experimentação
*** Tennyson Pinheiro
*** Luis Alt
**** Editora Campus
* Design Thinking
** Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias
** Traz várias metodologias, vários processos e também cases de vários lugares do mundo
*** Tim Brown
**** Editora Campus
* Isto é Design Thinking de Serviços
** Livro muito prático e traz várias ferramentas que a gente consegue utilizar no dia-a-dia
** Tem cases que podemos trazer para nossa realidade e adaptar à nossa necessidade e de fato criar este processos para poder inovar
* A Magia do Design Thinking
** Um kit de ferramentas para o crescimento rápido da sua empresa
** Permite que a empresa cresça e inove de maneira sustentável
** Jeanne Liedtka & Tim Ogilvie
*** HSM
<br>

= Toda a Jornada do Curso =
<br>

* 40 Smartconteúdos
** Desafio de se tornar FullStack
** Contexto que estamos inseridos
** Sabemos o que é DT
** Nos tornamos Resolvedores de problemas
** Discutimos premissas do DT
** Focamos em empatia
** Entendemos todo o processo do DT desde quando começar, passando pelo processo de observar o mundo através de uma outra perspectiva 
** Criando um ponto de vista único para converter e convergir as ideias 
** Depois divergimos de novo criando possibilidades para gerar ideias em relação a todas as soluções entendidas anteriormente
** Discutimos também algumas possibilidades de prototipar, ou seja, colocar a mão na massa e tangibilizar a solução que estamos criando
** Aprendemos a importância de testar e iterar com os usuários através de uma maneira muito simples: Service Blue Print, Design de Serviços, etc
** Discutimos algumas questões ligadas à usabilidade sempre com foco na experiência do usuário
** Aprendemos 3 técnicas interrogativas: OS 5 porquês e Se como poderíamos?
** Quase finalizando, aprendemos a misturar DT com Design de Serviços e também com Design e Experiência do Cliente através do Diagrama da Experiência do Cliente
** Enfim, aprendemos que para vender nossas ideias é necessário contar uma boa história