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* Os indicadores que são gerados para a ANATEL, asseguram a qualidade do serviço prestado, bem como o tempo de execução dos serviços prestados. Atualmente, esses indicadores são gerados manualmente através de dados extraídos de uma base de dados internas e restritas à Algar Telecom. A partir desses dados, são realizados inúmeras manipulações em tabelas estáticas e dinâmicas em planilhas próprias, afim de determinar os indicadores de qualidade. Na situação atual, a maneira utilizada para calcular os indicadores demanda muito tempo, o que tira dos associados tempo para decidir ações de intervenção e melhoramento da qualidade do serviço. A solução proposta para esse problema é criar uma maneira de automatizar o processo de preenchimento dos dados, de maneira que reduza o tempo de coleta e manipulação e seja dedicado maior tempo à tomada de ações. | * Os indicadores que são gerados para a ANATEL, asseguram a qualidade do serviço prestado, bem como o tempo de execução dos serviços prestados. Atualmente, esses indicadores são gerados manualmente através de dados extraídos de uma base de dados internas e restritas à Algar Telecom. A partir desses dados, são realizados inúmeras manipulações em tabelas estáticas e dinâmicas em planilhas próprias, afim de determinar os indicadores de qualidade. Na situação atual, a maneira utilizada para calcular os indicadores demanda muito tempo, o que tira dos associados tempo para decidir ações de intervenção e melhoramento da qualidade do serviço. A solução proposta para esse problema é criar uma maneira de automatizar o processo de preenchimento dos dados, de maneira que reduza o tempo de coleta e manipulação e seja dedicado maior tempo à tomada de ações. | ||
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Edição das 15h59min de 30 de dezembro de 2015
Objetivo
- Os indicadores que são gerados para a ANATEL, asseguram a qualidade do serviço prestado, bem como o tempo de execução dos serviços prestados. Atualmente, esses indicadores são gerados manualmente através de dados extraídos de uma base de dados internas e restritas à Algar Telecom. A partir desses dados, são realizados inúmeras manipulações em tabelas estáticas e dinâmicas em planilhas próprias, afim de determinar os indicadores de qualidade. Na situação atual, a maneira utilizada para calcular os indicadores demanda muito tempo, o que tira dos associados tempo para decidir ações de intervenção e melhoramento da qualidade do serviço. A solução proposta para esse problema é criar uma maneira de automatizar o processo de preenchimento dos dados, de maneira que reduza o tempo de coleta e manipulação e seja dedicado maior tempo à tomada de ações.
Requisitos Funcionais
Requisitos Não-Funcionais
Benchmark
1. QlickView
Home: http://www.qlik.com/
2. TABLEAU
Home: http://www.tableau.com/pt-br
3. Soluções Terceirizadas
Fases
- Neste tópico será detalhado cada fase do projeto, onde será possível definir quais serão as etapas do projeto.