O Lucas Gonçalves passou alguns contatos de técnicos para que eu pudesse averiguar as principais dores envolvendo os clientes. Os tópicos abaixo são alguns pontos levantados pelos técnicos:
- Completamento de chamada: Pode ser uma questão do aparelho pessoal do cliente e não apenas de handover, cobertura ou algum outro problema técnico da rede.
- Cobertura: Foi mencionada a questão da cobertura em alguns pontos da cidade, especialmente nas áreas de borda, onde o sinal 3G é mais forte que o 4G.
- Configurações APN nos iPhones: Há reclamações relacionadas às APNs dos iPhones e dificuldades que alguns clientes encontram ao executar configurações recebidas por link via SMS.
- Software de drive test: Foi destacado a necessidade de o software de drive test ser simples e intuitivo para facilitar a coleta de dados.
- Qualidade do drive test: Questionou-se a qualidade de um drive test que não é realizado por uma equipe dedicada exclusivamente a essa tarefa, considerando que um drive test cobre várias ruas de um mesmo bairro, e não apenas uma rota de um ponto a outro.