Fase I - Estudo

Título da Ideia

Remote Virtual Assistance

Objetivos

Esta pesquisa tem como objetivo a avaliação de ferramentas de assistência virtual remota, que possibilitam suporte técnico a distância, reduzindo a necessidade de visitas presenciais de técnicos de campo.

Conceito

A assistência virtual remota utiliza tecnologias como realidade aumentada (AR), transmissão de vídeo em tempo real, compartilhamento de tela e inteligência artificial para permitir que técnicos guiem clientes ou operadores locais na solução de problemas técnicos sem a necessidade de deslocamento físico. Essas ferramentas possibilitam diagnósticos mais rápidos, resolução de falhas em tempo real e suporte colaborativo, tornando o atendimento mais ágil e econômico. Essa pesquisa explora a usabilidade e a aplicabilidade dessas soluções em diversos setores, incluindo telecomunicações, indústria, suporte de TI e manutenção de equipamentos. Além disso, avalia o impacto na redução de custos operacionais, na otimização do tempo dos técnicos e na satisfação dos clientes.

Características

Funcionalidades Técnicas

-Suporte remoto com vídeo e realidade aumentada para marcações visuais. -Compartilhamento de tela e controle remoto para diagnósticos precisos. -Integração com dispositivos móveis e wearables para melhor experiência do usuário.

Eficiência e Desempenho

-Avaliação da estabilidade da conexão e qualidade da transmissão de vídeo. -Tempo médio de atendimento e taxa de sucesso na resolução de problemas. -Impacto na redução de visitas técnicas e otimização de recursos.

Facilidade de Uso

-Interface intuitiva para técnicos e clientes. -Necessidade de treinamentos ou adaptações para adoção da ferramenta. -Compatibilidade com diferentes dispositivos e sistemas operacionais.

Segurança e Confiabilidade

-Proteção de dados e criptografia das conexões remotas. -Controle de acessos e permissões para evitar uso indevido. -Conformidade com regulamentações de privacidade e segurança da informação.

Impacto Operacional e Econômico

-Redução de custos operacionais com deslocamento e logística. -Aumento da produtividade dos técnicos e rapidez na resolução de chamados. -Melhoria na experiência do cliente ao evitar longos tempos de espera.

Estudo Dirigido

Pesquisar e escrever sobre as características principais da tecnologia
Redigir sobre Conceito conforme orientações do template
Definir Objetivos com o time
Descrever as principais soluções do mercado incluindo num item apropriado
Avaliar os ratings e montar quadro comparativo
Pesquisar soluções open-source
Começar a pensar numa aplicação dessa tecnologia que deverá estar alinhada com o objetivo.

Fase II - Ensino

Conteúdo

Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável

Apresentação

Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
Publique aqui

Metodologia

Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:

Estratégia de Job Rotation
Estudos básicos para conhecimento do potencial
Estudos básicos para entendimento sobre o problema
Estudos para dar base aos pesquisadores
Benchmarking com empresas estrangeiras 
Aceleradoras de empresas
Adoção de novas tecnologias
Utilização da proposta de soluções Open-source
Priorização no desenvolvimento interno
Foco na não dependência de fornecedores
Prática de formação dos talentos necessários

Hipóteses

 Que questões envolvem a pesquisa? 
O que se espera provar?
O que se espera como resultado?
Explicações e argumentos que subsidiem a investigação em curso

Cronograma Macro

Histórico

Responsável: fulano

Semana de dd à dd/mm/yyyy

Pesquisadores

Manoel Botelho e Giovana Borges do Amaral